POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. Condiciones generales
No se admiten devoluciones salvo en:
- Producto defectuoso
- Producto en mal estado
- Error en el envío
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores:
No se aplica el derecho de desistimiento
al tratarse de productos susceptibles de deterioro.
3. Plazo de reclamación
El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
4. Procedimiento
Para solicitar devolución:
- Enviar email a agentekoala@hotmail.com
- Indicar número de pedido
- Adjuntar fotos del producto
5. Resolución
Si procede:
- Sustitución del producto
- Reembolso
6. Exclusiones
No se aceptan devoluciones por:
- Cambio de opinión
- Producto abierto o manipulado
- Uso indebido
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
1. Casos en los que procede el reembolso
Se realizará reembolso únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto en mal estado
- Error en el envío
2. Forma de reembolso
El reembolso se realizará:
- Preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado
- En caso de no ser posible, mediante transferencia bancaria
3. Plazo de reembolso
El reembolso se realizará en un plazo máximo de:
14 días naturales desde la aceptación de la incidencia
4. Costes asociados
- Si el error es imputable a la empresa → sin coste para el cliente
- En otros casos → no procede reembolso